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1 苦情受付担当者、苦情解決責任者、第三者委員の氏名

責任者は園長です。
その他は、保育園玄関の掲示板に掲示してあります。

2 苦情解決の手順

1に掲載されている人、誰にでもよろしいので、お伝えください。
詳しくは苦情解決規定をご覧ください。

3 苦情解決結果の公表

(最新ものが上に来るように並んでいます。1年以上前のものは保育園内で閲覧できます。)

36.(風渡野保育園 Facebookの書込み(2016/04/21)

[苦情]

市役所に匿名で電話が有ったものです。
「職員の一人が、仕事は嫌いだと書いたプリクラを掲載している。
 こんな担任には見てもらいたくない。」

[解決策]

該当すると思われる職員に話を聞いた所、学校卒業後すぐに勤務した幼稚園の2年目の時に友人と一緒にプリクラを作成し、「おやすみ→大好き、好きな店→100均、よく買う物→画用紙、嫌いなこと→日曜日の夕方(と)おしごとetc」と書き込んで、掲載したものと判明しました。
この職員は、現在では 保育に熱心に取り組んでおり、穏やかな性格で現在、特に問題があるとは考えていません。 学校を卒業して間もない若者が遊び心で書いてしまったものとお考え頂き、ご容赦くださるようお願い致します。 尚、風渡野保育園を経営する社会福祉法人なかよし愛育会では、3月にソーシャルメディア利用規程を定め、本件のような事をしないように従業員に周知すべく努めている所です。

35.(風渡野保育園 保育士が噂話(2015/5/15)

[苦情]

市役所に匿名で電話が有ったものです。
「朝の登園時に保育士が保護者の悪口を言っていた。こういう発言は止めて欲しい。
 話の内容は言えない。」

[解決策]

保育園としては、日頃から、職員には保護者の噂話等をしないように言っています。
当日の早番勤務者に聞き取りをするとともに、再度職員全員に、保護者の噂話はしない事及び
噂話をしているのではないかと疑われるような行動を取らない事を徹底いたします。

34.(風渡野保育園 おしりのひっかき傷(2015/4/17)

[苦情]

保護者からお風呂に入れようとした時に、子供の臀部に10cm程度のひっかき傷様のものが有るのに、気付いた事、居ないとは思ったが20時頃に保育園に電話した事、一晩中心配で眠れなかった事を訴えられた。
又、保育課に虐待ではないかと電話が有った。

[解決策]

保育園としては、虐待と言う事は絶対に無い事、朝の登園時に、様子を良く聞き、お迎えの際には1日の様子を細かくお伝えする事、
何かあった場合はノートに記入するなり、直接お話するようにする事をお話して了解を得ました。

33.(風渡野保育園 朝、手早く出勤したい)(2015/4/2)

[苦情]

朝7:30からしか保育園に入れないので、おむつ交換、トイレトレーニング等をしていると、出勤が遅れてしまう。

[解決策]

保育園としては、以前に別の苦情が有ったので、7:30以前に開けるのは難しいが、
協力できる所は協力して行きましょうと言う事で、 朝のトイレトレーニングと布おむつへの交換は自宅で行い、
その他の朝の準備も前日のお迎えの時に出来る事は行ってしまうようにし、体温のチェック表への記入も連絡帳への記載で済ますようにして、了解を得ました。